鐘表界疫境自強系列──Anthony Tsang

各行各業之中，最能反映巿道的就是零售業，其興衰代表著經濟狀況，也是社會信心的指標。近幾個月疫情肆虐，零售界大受打擊，奢侈品零售更是首當其衝。東方表行紥根香港59年，是本土著名鐘表零售商，其大中華區市場推廣部主管 Anthony Tsang亦坦言表行身處旋渦中不能幸免。

難關有多難，數字是最客觀的說明。「早於去年年中的社會運動開始，及至新冠肺炎爆發，至今已近10個月，期間政府宣佈年對年奢侈品零售數字下跌四成。今年1月，巿民開始減少外出聚會，我們的營業額下跌超過50%，至2月，情況更為嚴峻，人流減少多達八九成，甚至來電查詢也大減八成。」Anthony續說：「加上肺炎在全球各地爆發，各國政府推出封關措施，本來約佔五成的旅客生意現在已接近歸零，不只是內地，日本、韓國、台灣，甚至東南亞的遊客都沒有了。」

為應對惡劣的營商環境，Anthony表示表行已作出一連串措施，當中又以確保店舖及店員的安全衞生為首要：「我們會為店員提供口罩及清潔用品，包括清潔劑及酒精消毒搓手液，並會定時清潔店舖，例如噴消毒劑到地毯。」與此同時，他們更一改以往「高私人度」的銷售方式，寧可保持店內空氣流通，並指示員工避免不必要的身體接觸。

走在街上，不難發現很多店舖遲開舖，早收工，東方表行亦不例外。「為了避免人多聚集，我們縮短了營業時間，若有顧客來電查詢，我們會鼓勵進行預約服務，這樣既有助分流顧客，也可確保人客享有自在的購物空間。」此外，目前東方表行已安排員工放假，調配駐店員工數目至最低要求；不過Anthony特別指出公司未有「放無薪假」的要求：「雖然這樣對公司而言也很辛苦及艱難，但期望能同舟共濟，不用減少員工的收入。」

疫情之下，2020成為沒有大型表展的一年，一時間，整個表壇失了焦點，對鐘表零售商而言也成了另一個挑戰。「以往表展期間，我們花四五天便能看完大部分品牌的新品，簡單直接；但沒有表展後，模式不得不改變，近來品牌們已邀約看新品，不過一天只能看一兩個，地點也不固定，相比以往更為辛苦。」Anthony說。不過，他認為香港人已經歷過不少風浪，具有足夠的靭性及應變力面對危機，他們亦願意作新嘗試，惟期望品牌能帶來一些具話題性的作品，讓零售商更容易作推廣。

事實上，一般常規型號沒有時間性，客戶自然輕鬆對待，但是一些「可一不可再」的作品，他們便不得不出手了，Anthony指出一些具話題性的作品，例如過去未見的全新型號、限量版等成為了近日的重點銷售項目：「我們相信客戶不是沒有購買能力，而是認為腕表不是必需品，故不急著購買，但當出現一些產量不多，兼具潛力或獨特性的作品，例如Zenith早前推出的大中華特別版及Casio的李小龍特別版，他們還是會感到興趣；又例如H. Moser & Cie.的全新作品Streamliner，雖然定價30多萬，但巿場反應十分理想。」

假若人們避免外出，網上平台又是否解決方法？在Anthony眼中，即使沒有疫情，線上推廣及銷售都是一直在討論的項目：「網購於香港愈趨普遍，但還是集中於日用品，在奢侈品領域還沒有成熟。顧客始終重視產品的真實質感，希望能觸碰試戴一下。所以我們目前採用『線上線下組合營銷』策略，與品牌合作進行線上推廣，經由網站、社交媒體、線上遊戲傳遞腕表資訊，再借此引導客戶到店裡選購，把顧客由線上拉到線下。」Anthony認為腕表講究工藝與服務，一定是親身接觸比較完美，雖然疫情之下會受影響，但他們仍然希望主力以此方式為客人服務。