專家芯聲, 時計片場

鐘表界疫境自強系列──Anthony Tsang

各行各業之中,最能反映巿道的就是零售業,其興衰代表著經濟狀況,也是社會信心的指標。近幾個月疫情肆虐,零售界大受打擊,奢侈品零售更是首當其衝。東方表行紥根香港59年,是本土著名鐘表零售商,其大中華區市場推廣部主管 Anthony Tsang亦坦言表行身處旋渦中不能幸免。

營商環境艱難

難關有多難,數字是最客觀的說明。「早於去年年中的社會運動開始,及至新冠肺炎爆發,至今已近10個月,期間政府宣佈年對年奢侈品零售數字下跌四成。今年1月,巿民開始減少外出聚會,我們的營業額下跌超過50%,至2月,情況更為嚴峻,人流減少多達八九成,甚至來電查詢也大減八成。」Anthony續說:「加上肺炎在全球各地爆發,各國政府推出封關措施,本來約佔五成的旅客生意現在已接近歸零,不只是內地,日本、韓國、台灣,甚至東南亞的遊客都沒有了。」

安全至上 衞生抗疫

為應對惡劣的營商環境,Anthony表示表行已作出一連串措施,當中又以確保店舖及店員的安全衞生為首要:「我們會為店員提供口罩及清潔用品,包括清潔劑及酒精消毒搓手液,並會定時清潔店舖,例如噴消毒劑到地毯。」與此同時,他們更一改以往「高私人度」的銷售方式,寧可保持店內空氣流通,並指示員工避免不必要的身體接觸。

走在街上,不難發現很多店舖遲開舖,早收工,東方表行亦不例外。「為了避免人多聚集,我們縮短了營業時間,若有顧客來電查詢,我們會鼓勵進行預約服務,這樣既有助分流顧客,也可確保人客享有自在的購物空間。」此外,目前東方表行已安排員工放假,調配駐店員工數目至最低要求;不過Anthony特別指出公司未有「放無薪假」的要求:「雖然這樣對公司而言也很辛苦及艱難,但期望能同舟共濟,不用減少員工的收入。」

話題作品仍受歡迎

疫情之下,2020成為沒有大型表展的一年,一時間,整個表壇失了焦點,對鐘表零售商而言也成了另一個挑戰。「以往表展期間,我們花四五天便能看完大部分品牌的新品,簡單直接;但沒有表展後,模式不得不改變,近來品牌們已邀約看新品,不過一天只能看一兩個,地點也不固定,相比以往更為辛苦。」Anthony說。不過,他認為香港人已經歷過不少風浪,具有足夠的靭性及應變力面對危機,他們亦願意作新嘗試,惟期望品牌能帶來一些具話題性的作品,讓零售商更容易作推廣。

事實上,一般常規型號沒有時間性,客戶自然輕鬆對待,但是一些「可一不可再」的作品,他們便不得不出手了,Anthony指出一些具話題性的作品,例如過去未見的全新型號、限量版等成為了近日的重點銷售項目:「我們相信客戶不是沒有購買能力,而是認為腕表不是必需品,故不急著購買,但當出現一些產量不多,兼具潛力或獨特性的作品,例如Zenith早前推出的大中華特別版及Casio的李小龍特別版,他們還是會感到興趣;又例如H. Moser & Cie.的全新作品Streamliner,雖然定價30多萬,但巿場反應十分理想。」

線上線下組合營銷

orientalwatch-anthony-tsang-5

假若人們避免外出,網上平台又是否解決方法?在Anthony眼中,即使沒有疫情,線上推廣及銷售都是一直在討論的項目:「網購於香港愈趨普遍,但還是集中於日用品,在奢侈品領域還沒有成熟。顧客始終重視產品的真實質感,希望能觸碰試戴一下。所以我們目前採用『線上線下組合營銷』策略,與品牌合作進行線上推廣,經由網站、社交媒體、線上遊戲傳遞腕表資訊,再借此引導客戶到店裡選購,把顧客由線上拉到線下。」Anthony認為腕表講究工藝與服務,一定是親身接觸比較完美,雖然疫情之下會受影響,但他們仍然希望主力以此方式為客人服務。

返回選擇頁面

相關文章